会社や団体などに対して提供するお弁当・ケータリングサービス「ごちクル」やデリバリー型の社員食堂「シャショクル」を展開しているスターフェスティバル株式会社の眞鍋 友和氏が登壇。kintoneによるCRM移管プロジェクトについてプレゼンした。以前から業務がチャットに依存しており、様々なツールを使うことでデータ連携が不十分、情報の一元管理もできておらず、その解決策としてkintoneを使うことを決断する。最小限のリソースで構築可能で、ほぼすべての業務をkintoneで再構築することに成功し「1年で200を超えるアプリを構築することができた」と眞鍋氏。例えばCRMアプリでは、電話番号をもとにオペレータに顧客情報をポップアップさせるCTI連携や注文情報アプリ、受注管理アプリなど顧客対応のための業務アプリを構築。プロジェクトでは現場担当者にUIを設計してもらうことで現場ならではのアイデアを引き出し、改修も現場で行ってもらえるようになっている。「参照が必要なフィールドを上位に配置し、ほかアプリとの連携もボタン一つで行えるように設計した」とアプリづくりの工夫も披露。結果として、CRM移行後の応対満足度は90％になり、年間120万円以上のコスト削減を達成することができたという。ほかにも、販売報告アプリや経費精算アプリ、人事評価アプリなどあらゆる業務にkintoneを活用し、業務効率化に寄与しているという。一番良かったのは開発者以外でもアプリが作れるようになったこと。「自分で作れる喜び、成果につながる達成感など新たな体験ができたことで、社内全体に広がっていく」とその効果を実感している。各自で考えて動けるようになったことは、企業理念である「ごちそうで人々をより幸せに」のごちそう本来の意味を体現することであり、今ではkintoneはなくてはならない存在になっていると語った。

次に登壇したのは、社内起業家育成制度で事業化されたシェアオフィス事業「NewWork」を手掛けている東京急行電鉄株式会社の野﨑 大裕氏だ。NewWorkは環境の変化に合わせて効率的に働ける環境を提供、企業の働き方改革を支援している。この事業を推進する際に課題になっていたのが、有人受付の設置による人件費など運営コストをいかに減らすのか、勤務状況の自己申告では不安な企業担当者の悩みを払拭する勤怠管理の仕組みをどう作るのか、そして混雑状況の可視化などユーザーの利便性向上に向けた仕組み作りだった。これらはすべて入退室におけるIT化で解決することが可能だが、この仕組みづくりにkintoneが活用されている。kintone採用の理由については「スピード」「カスタマイズ性」「コスト」を挙げており、当初から3か月で入退室システムを構築する必要があった同社にはうってつけの仕組みだった。kintoneによって構築された機能は、入退室時間の管理から利用時間・料金計算、請求書発行に至る入退室システムの全自動化機能、そして利用状況の把握や実績確認、請求金額の確認など利用いただく企業との画面共有機能だ。今回は社内ベンチャー制度で実現した事業だが、社内で起こりがちなこととして「システムにこだわりすぎて企画倒れしてしまう、必要でない機能をつけすぎてコストオーバーになる。そしてシステムを使いこなせない」と野﨑氏は指摘、これらの課題に応えてくれたのがkintoneだったという。「最小限の機能で使えるだけでなく、必要に応じて随時カスタマイズ可能です。そして運用シーンがイメージできるのがとても魅力」と野﨑氏。このkintone活用によって、社内のシステム開発にも大きな変化が訪れているという。従来ではICT部門が相談窓口となることで、少なからず導入部署と開発業者でのダイレクトなコミュニケーションが阻害されてしまう場面もあった。しかし今回はICT部門がアドバイザーとなり、導入部署が直接やり取りすることで、業者選定の幅も広がり開発スピードもアップするなどいい循環が生まれた、とkintoneが果たした役割について語った。すでにほかのプロジェクトへのkintone活用も進んでいるなど、社内的な広がりについても言及した。