問い合わせ管理にkintone

自社の業務にフィットする「問い合わせ管理」アプリをシュシュッとつくれる

• 「問い合わせ日時」「担当者」「対応ステータス」など自社の業務に合わせて必要な項目を自由に設定できます。
• 特別なスキル不要。ノーコードとAIで誰でもアプリをつくれます。
• 改善も早い。思いついた業務改善をすぐにかたちにできます。

• 対応履歴や添付ファイルもキーワード検索可能です。
• 過去の​対応履歴やノウハウ情報から、AIで回答を自動生成できます。
• 新しい担当者でも安定した対応品質を実現できます。

対応ステータスの見える化

• 担当者とステータスを紐づけ、ワークフローを回すことができます。
• 「誰が・いつ・どんな状況」の見える化で、タスク漏れを防ぎます。
• 他部署とのスムーズな連携と情報共有を実現します。

集まったお客様の声を分析

• さまざまな軸でデータでグラフ化。対応改善に活用できます。
• 問い合わせ件数・種別・対応状況など、あらゆる軸で見える化できます。
• 条件設定で閲覧範囲を柔軟に絞り込みできます。

• 問い合わせメールの送受信履歴と顧客情報を紐付けて管理できます。
• チームでメールのやり取りを共有できます。
• メールテンプレートを利用できるので、回答スピードが上がります。

• Webページ内に、問い合わせフォームを用意できます。
• フォームに入力された情報は、kintoneに自動登録されます。
• kintone上で、対応状況や担当者を設定し、全体管理を見える化できます。