問い合わせ管理にキントーン問い合わせの受理から対応までを
シームレスに実現!

一元管理で対応状況を見える化
二重対応や対応漏れをゼロに!
二重対応や対応漏れをゼロに!
お客様からの問い合わせの内容や、対応状況をチームで一元管理し、見える化することで、
対応漏れや二重対応を防ぎます。
対応漏れや二重対応を防ぎます。


こんな風に使っています

コールセンターでの
苦情管理に
苦情管理に

プライムアシスタンス様

内覧の
申し込み管理に
申し込み管理に

リノベる様

店舗への
問い合わせ管理に
問い合わせ管理に

FrancFranc様

地域への
視察申し込み管理に
視察申し込み管理に

グリーンバレー様
対応履歴やノウハウを蓄積し
脱属人化
傾向分析で顧客対応の質もアップ
脱属人化
傾向分析で顧客対応の質もアップ
過去の対応履歴を参照


過去の対応履歴をキーワードで検索できます。添付したファイルの中身まで検索可能です。
FAQをチームで共有


よくある質問をFAQで共有することで、ノウハウの共有を可能にし、スタッフごとの対応スキルを均質化します。
集まったお客様の声を分析


問い合わせの種別や対応の多かった時期などをグラフ化し、今後の顧客対応に役立てることができます。
問い合わせ管理の入口から出口まで
一気通貫でスピードアップ!
一気通貫でスピードアップ!


Webフォームやメーラーと連携することで、問い合わせ対応の受付から対応完了までのスピードを更にアップできます。
対応中も進捗状況や担当者を見える化して対応の遅れを防ぎ、効率的に対応業務を進められます。
対応中も進捗状況や担当者を見える化して対応の遅れを防ぎ、効率的に対応業務を進められます。
業務を効率化する
機能が豊富!
「アプリ」に溜めたデータを集計してグラフにできます。リアルタイムにデータがグラフに反映されるので、レポートや分析の度にまとめ直す手間を削減できます。

日々の活動をグラフで見える化
レポート機能
レポート機能
「アプリ」に溜めたデータを集計してグラフにできます。リアルタイムにデータがグラフに反映されるので、レポートや分析の度にまとめ直す手間を削減できます。
日時を条件にしたリマインド通知を受け取ることができます。サービスの更新期日などの通知で処理漏れ防止に役立ちます。

顧客フォローやタスクの抜け漏れを防止
リマインド通知
リマインド通知
日時を条件にしたリマインド通知を受け取ることができます。サービスの更新期日などの通知で処理漏れ防止に役立ちます。
業務プロセス(ワークフロー)に沿った進捗管理ができます。いま、誰が、どのような対応をしているかが一目瞭然になります。

案件やタスクのステータスを管理
ワークフロー
ワークフロー
業務プロセス(ワークフロー)に沿った進捗管理ができます。いま、誰が、どのような対応をしているかが一目瞭然になります。
特定の相手宛にメッセージを送ることができます。@ユーザー名から@組織名までメンションする範囲は自由に選べます。

特に読んでほしい人への通知
メンション
メンション
特定の相手宛にメッセージを送ることができます。@ユーザー名から@組織名までメンションする範囲は自由に選べます。
チームに必要な情報を一箇所に集めることができます。公開範囲を柔軟に設定することで、社内のメンバーだけでなく、社外のメンバーとのやりとりにも活用できます。

業務が円滑にすすむ
コミュニケーションの場
コミュニケーションの場
チームに必要な情報を一箇所に集めることができます。公開範囲を柔軟に設定することで、社内のメンバーだけでなく、社外のメンバーとのやりとりにも活用できます。
スマホやタブレットなど、マルチデバイス対応なので、時間と場所を選ばずに仕事ができます。

いつでも・どこでも確認できる
モバイル対応
モバイル対応
スマホやタブレットなど、マルチデバイス対応なので、時間と場所を選ばずに仕事ができます。
問い合わせ管理にキントーンの導入事例


ネットプロテクションズ
月間8000件を超えるお問い合わせをkintoneで一元管理


幸楽苑ホールディングス
「カスタマーボイスが会社を変える」顧客からの声と数値を「見える化」
問合せメールの管理工数削減をkintone・メールワイズで実現
問合せメールの管理工数削減をkintone・メールワイズで実現