レスリング、アメフト、ボクシング、体操 ―― このところスポーツ界では組織の存続にかかわる問題が頻発している。いずれもトップをはじめとした管理者層による理不尽な指示や、権力や立場を利用したパワーハラスメントが主な原因とされており、当然のことながら組織の長の責任は疑う余地がない。

　しかし誤解を恐れずに述べれば、騒動の原因がすべて組織の上層部にあるわけではないだろう。彼らは彼らなりに組織を良い方向へ導こうとしているが、それが時に行き過ぎた指示／指導を招いているとも考えられる。組織のトップには現場の声が届かない。一方で、現場の指導者はトップの顔色をうかがって忖度（そんたく）する。こうした風通しの悪い組織、立場によって目指す方向がバラバラな組織だからこそ、問題が起きるのではないだろうか。

　これはなにもスポーツ界に限った話ではないだろう。ビジネスの世界、すなわち企業組織でも程度の差こそあれ、同様の問題が起きているはずだ。その実態を明らかにするため、企業の管理職、プレマネ、現場を対象に、組織に関するアンケート調査（注１）を実施した。

　その結果を見ると、どの立場でも共通して「組織の動きや仕事を停滞させたくない」「仕事のやり方を効率良くしたい」と考えていることがわかった。一方で、管理職は「意思決定のスピードを早めたい」、プレマネは「優秀な組織にしたい」、現場は「本来の業務にあてる時間を増やしたい」という要望・欲求が相対的に高いという結果が出た。

　つまり、「組織の立場による思考の違いが“バラバラな組織”という問題の原因につながっているのではないか」という仮説を得ることができた。

　この仮説の真偽を明らかにするとともに、問題解決の糸口を探るため、さまざまな業種や業界で働く立場の異なる６人を招いて覆面座談会を実施した。

注１）マクロミル社が実施したWebアンケート調査／サンプル数：20,000サンプル／実施日：2018年４月26日～27日／

　覆面座談会の参加者は、現場からは営業部門のA氏、総務・労務部門のB氏、プレマネとして人事部門のC氏、研究開発部門のD氏、管理職として営業・企画部門のE氏とF氏の６人。座談会はやや緊張した空気の中、「組織の問題」について意見を聞くところから始まった。

　どの企業でも、組織内における自分の立場から感じる不満がある。現場からは意見を言っても聞いてくれないという不満の声が挙がる。一方の管理職は、現場の意見に対して助言をしても聞き入れられないと困惑する。また部下は、自分たちが必要な情報を上司はわかっているはずだと思っている。上司は相談してくれないとわからないと言う。やはり立場の違いによる齟齬（そご）があることは明白だ。

　立場によって、それぞれの言い分はある。このまま平行線をたどり、溝を埋めることはできないのだろうか。

　「報告してこない」「言われるまで待っている」というのは、上司と部下のコミュニケーションが不足し、お互いが信頼し合えていないことが原因だ。管理職も「こちらから言わなくてもわかるだろう」という思い込みをなくさなくてはいけない。「コミュニケーションを取っているつもり」になっていたことで、それぞれの立場同士の信頼感を醸成できなかったのだ。コミュニケーションを活性化させるには、環境や雰囲気づくりが重要になる。これができなかったことが、話がかみ合わないバラバラな組織を生み出した根本的な要因なのだ。

　組織の問題を解決するには、まずコミュニケーション不足の解消が重要だということがわかった。さらに座談会を進めていくと、もう一つ解決すべき課題が浮き彫りになってきた。それは、組織内の情報共有だ。

　情報共有のための環境整備が「話がかみ合わないバラバラな組織」問題の大きな解決糸口になりそうだ。しかし、大量の情報をむやみやたらと共有するのではなく、必要な情報を効率良く共有することの重要性が浮き彫りになった。そのためには組織内における良好なコミュニケーション環境が大前提となる。やはり情報共有とコミュニケーションは密接な関係にあるようだ。

　では、「コミュニケーション」と「情報共有」はどのように実現するのが望ましいのか。覆面座談会の討論はまだまだ続く。